Teamleiter*in (m/w/d) Patientenbetreuung Digital Health

Du hast keine Lust mehr, dich mit genervten Kund*innen zu beschäftigen und dir anzuhören, was alles nicht funktioniert? 

Du möchtest weiterhin Menschen helfen und ein positives Kundenerlebnis schaffen? 

Du möchtest Menschen dabei unterstützen, ihre Lebensqualität maßgeblich zu verbessern? 

Du hast Lust, mehr Verantwortung zu übernehmen und ein Team zu führen? 

Dann bewirb dich jetzt! 

Wir suchen ab sofort eine*n Teamleiter*in für den Bereich Patient Care (m/w/d) am Standort Köln.

Deine Aufgaben: 

• Du führst ein motiviertes Hotline-Team, welches in direktem Patientenkontakt steht und sich um die Aufnahme und Weiterleitung der Patientenanfragen kümmert 

• Du agierst als Schnittstelle zwischen deinen Mitarbeiter*innen und der Leitung des Patient Care Teams und stehst zudem in ständigem Kontakt zu den anderen BetterDoc-Teams (Medical Research, Analytics, Business Development, etc.) 

• Du steuerst das operative Tagesgeschäft sowie verschiedene und vielseitige Projektaufgaben

• Du bringst eigene Ideen zur stetigen Optimierung von Abläufen und Prozessen im Patient Care Team ein 

• Du trägst Verantwortung für die Ressourcenplanung und Personalauswahl in deinem Team

• Du unterstützt die Weiterentwicklung deines Teams durch regelmäßige Mitarbeiter-Coachings/-Trainings sowie die Einarbeitung neuer Kolleg*innen

• Durch flache Hierarchien arbeitest du ebenfalls eng mit der Geschäftsleitung zusammen 

• Du unterstützt regelmäßig im Tagesgeschäft (E-Mail Bearbeitung, Patienten-Nachbefragungen, In- und Outboundtelefonate, etc.)

• Du gewährleistet den Informationsfluss zwischen den Teams und kreierst so Transparenz

Dein Profil: 

• Erste Führungserfahrung in einem Call Center/Kundenhotline in der fachlichen und disziplinarischen Führung wünschenswert - Du hast Lust auf Führungsverantwortung und magst den Umgang mit Menschen 

• Dich zeichnet eine serviceorientierte und empathische Persönlichkeit aus 

• Kenntnisse oder Erfahrungen aus dem Gesundheitsbereich sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung 

• Erfahrung und Interesse an der Weiterentwicklung von Prozessen und Systemen zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit

• Sicheres Auftreten als kooperative Führungspersönlichkeit mit Entscheidungs-, Durchsetzungs- und Konfliktlösungsstärke

• Eigenantrieb, sich ständig weiterzuentwickeln

• Allgemeines Interesse an medizinischen Themen und aktuellen Entwicklungen im Gesundheitsmarkt

• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Gute Englisch- oder Französischkenntnisse sind ein zusätzliches Plus 

Was BetterDoc Dir bietet:

• Mitarbeit in einem der erfolgreichsten Digital Health Unternehmen im Gesundheitswesen, assoziiert mit dem führenden europäischen Telemedizin-Anbieter Medgate und der renommierten Otto Gruppe

• Einstieg in die Gesundheitsökonomie und den eHealth-Bereich

• Flexibilität und Eigenverantwortung

• Arbeit innerhalb einer flachen Hierarchie und offener Kommunikationskultur

• Motiviertes Team mit großen Ambitionen, Begeisterung und viel Spaß an der Arbeit

• Entwicklungspotenziale in einem schnell wachsenden Unternehmen

• Die Möglichkeit, mobil zu arbeiten 

• Büroräumlichkeiten im Herzen von Köln (Hunde sind willkommen)

• Bereitstellung modernster Hardware

• Arbeitgeberzuschuss von 30% zu deiner Altersvorsorge (bAV)

• Zuschuss zum Deutschlandticket 

• Vergünstigung bei Urban Sports Club

• Kostenlose Bereitstellung von Kaffee, Tee und Wasser

• Regelmäßige Team-Events (jedes Quartal)

• Jederzeit kostenfreien Zugang zu unserem Service für Dich und Deine Angehörigen

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Du willst uns auf unserer spannenden Mission unterstützen und den Gesundheitsmarkt verändern? Dann sei dabei! Bewirb Dich jetzt unter folgendem Link und schick uns deine Bewerbung (Motivationsschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse): https://betterdoc.jobs.personio.de/job/1073663?display=de

Dein Ansprechpartner im Bereich Human Resources ist Jonas Topp (karriere@betterdoc.de).

Weitere Informationen zum Umgang Deiner Daten erhältst Du unter: https://www.betterdoc.org/ueber-betterdoc/karriere/datenschutzerklaerung_BD_bewerbungen.pdf